Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : oliveabijoux@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Olivéa
4 Rue du Sénateur Bonniard
05200 Embrun 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse oliveabijoux@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à oliveabijoux@gmail.com.

RETOUR, ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT 

 

Conformément à l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis, pour retourner tout article ne vous convenant pas, et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité.

Les articles devront être retournés complets, dans leur emballage d'origine complet et parfait état de revente (non abîmé, non endommagé, non salis, non porté). l’emballage de retour doit protégé impérativement le(s) article(s).

Concernant les commandes sur-mesure et personnalisables :

Selon l'article L 221-28 du Code de la Consommation, le délais délais de rétractation de 14 jours ne peut être appliqués au "fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.".

Les articles de la catégorie "les personnalisables" ou toute commande faisant mention d'une demande de modification par le client ne sont pas éligibles aux retours ni aux annulations une fois la commande validée et réglée.

Les demandes de retours/échanges éligibles aux conditions ci-dessus se font via le formulaire contact de la boutique ou par retour de mail à votre confirmation de commande.

Si votre commande a été endommagée lors de son acheminement, merci de contacter notre service client: oliveabijoux@gmail.com, avec une photo de la commande endommagée à la réception de votre colis ainsi que votre numéro de commande sous 5 jours ouvrés à partir de la réception du colis.

Le retour devra être envoyé avec un numéro de suivi afin de suivre la traçabilité du paquet.